Regulamin

Kim jesteśmy i czego dotyczy Regulamin #

Niniejszy regulamin („Regulamin”) jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługodawcą jest Alexander Tsyrulnikau, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą handlową Axcoda, ul. Wołyńska 144 lok. 26, 15-208 Białystok, NIP 7011109425, e-mail [email protected] („Axcoda”, „my”).

Regulamin dotyczy panelu Axcoda („panel”) i dostępnych w nim aplikacji, w pierwszej kolejności Axcoda Guard (łącznie „Usługa”). Integralną część umowy stanowią Umowa powierzenia przetwarzania danych oraz Polityka prywatności.

Definicje #

• Klient — przedsiębiorca, który zakłada konto i korzysta z Usługi.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Przed zawarciem umowy możesz nam oświadczyć, czy umowa ma dla Ciebie charakter zawodowy; oświadczenie jest dobrowolne i nie wpływa na zawarcie umowy.
• Właściciel konta — osoba, która założyła konto lub na którą przeniesiono własność konta; członkowie zespołu — osoby zaproszone przez właściciela konta.
• Sklep — sklep TikTok Shop, który Klient podłącza do Usługi.
• Odbiorca — czat Telegram, adres e-mail lub przeglądarka, które otrzymują alerty.

Na czym polega Usługa? #

Axcoda Guard łączy się ze sklepem TikTok Shop Klienta przez API TikTok Shop, na podstawie autoryzacji udzielonej przez Klienta, i:

• wysyła alerty o terminach wysyłki zamówień, anulowaniach, zwrotach towarów i pieniędzy, czatach z kupującymi czekających na odpowiedź, niskich stanach magazynowych, statusie produktów i wygasających autoryzacjach;
• wysyła podsumowania poranne i wieczorne;
• pokazuje wskaźniki kondycji sklepu, alarmuje o ich spadkach i podpowiada, co poprawić;
• pozwala zarządzać odbiorcami, członkami zespołu, ustawieniami alertów i danymi.

Alerty są dostarczane wybranymi przez Klienta kanałami: Telegram, e-mail i powiadomienia push w przeglądarce. Zakres poszczególnych planów opisuje cennik.

Usługa jest świadczona drogą elektroniczną w sposób ciągły, z zastrzeżeniem sekcji Dostępność.

Kto może korzystać z Usługi? #

Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, spółek i innych organizacji) sprzedających w TikTok Shop. Nie jest przeznaczona dla konsumentów. Zakładając konto, potwierdzasz, że działasz w imieniu przedsiębiorcy.

Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują dodatkowe uprawnienia opisane w sekcji Uprawnienia przedsiębiorców na prawach konsumenta. Żadne postanowienie Regulaminu ich nie ogranicza.

Wymagania techniczne #

Do korzystania z Usługi potrzebujesz:

• urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript (np. aktualny Chrome, Edge, Firefox lub Safari);
• adresu e-mail, do którego masz dostęp (do logowania);
• aplikacji uwierzytelniającej obsługującej kody TOTP (obowiązkowo dla właściciela konta);
• konta sprzedawcy TikTok Shop z uprawnieniem do autoryzowania aplikacji;
• do alertów w Telegramie — konta Telegram; do powiadomień push — przeglądarki obsługującej powiadomienia push (na iPhonie i iPadzie: iOS 16.4 lub nowszy i panel dodany do ekranu początkowego).

Jak zawierana jest umowa? #

1. Zakładasz konto, podając adres e-mail i akceptując Regulamin oraz Umowę powierzenia.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia adresu e-mail przez kliknięcie wysłanego przez nas linku. Zapisujemy wersję zaakceptowanych dokumentów i czas akceptacji.
3. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod tym adresem przed zawarciem umowy i po jej zawarciu, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Plany i bezpłatny okres próbny #

• Axcoda Guard jest dostępny w planie bezpłatnym i w planie płatnym. Plany, ceny, limity i bezpłatny okres próbny opisuje cennik.
• Nigdy nie pobieramy opłat bez Twojego wyraźnego zamówienia płatnego planu. Gdy plan płatny lub okres próbny kończy się bez płatności, konto pozostaje w planie bezpłatnym, a Twoje dane są zachowane.

Płatności #

• Płatne plany sprzedaje Paddle.com Market Ltd jako odsprzedawca i sprzedawca (Merchant of Record): pobiera płatność, wystawia fakturę i obsługuje pytania o płatności. Zwroty regulują nasze Zasady zwrotów.
• Opłaty są pobierane z góry co miesiąc i odnawiane automatycznie do czasu rezygnacji. Możesz zrezygnować w panelu; plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
• O zmianie cen informujemy co najmniej 30 dni przed jej zastosowaniem; możesz wcześniej zrezygnować.

Twoje obowiązki #

Zobowiązujesz się:

• korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i obowiązującymi Cię zasadami TikTok Shop;
• chronić dane logowania i drugi składnik oraz niezwłocznie informować nas o nieuprawnionym dostępie;
• udostępniać dostęp członkom zespołu i odbiorcom tylko wtedy, gdy możesz przekazać im dane sklepu, i usuwać ich, gdy nie powinni już ich otrzymywać;
• mieć podstawę prawną do przetwarzania, które nam powierzasz na podstawie Umowy powierzenia.

Zabronione jest:

• dostarczanie treści o charakterze bezprawnym — naruszających prawo lub prawa innych osób — za pośrednictwem Usługi (np. w nazwach konta, zespołu lub odbiorców);
• próby uzyskania dostępu do danych innych klientów, obchodzenia limitów lub zabezpieczeń, przeciążania Usługi lub skanowania jej w poszukiwaniu podatności z pominięciem zasad zgłaszania podatności;
• odsprzedaż Usługi lub wykorzystywanie jej do budowy konkurencyjnego produktu bez naszej zgody;
• korzystanie z Usługi w sposób naruszający zasady TikTok Shop.

Relacja z TikTok #

• Axcoda jest niezależnym deweloperem i nie jest powiązana z TikTok, popierana ani sponsorowana przez TikTok.
• Usługa działa przez API TikTok Shop i zależy od jego dostępności, zakresu i zasad. TikTok może zmienić lub ograniczyć API, opóźnić lub wstrzymać przekazywanie danych albo cofnąć autoryzację. Dostosujemy Usługę w rozsądnym zakresie, ale nie odpowiadamy za działania TikTok.
• Samodzielnie autoryzujesz Axcoda w TikTok Shop i możesz w każdej chwili cofnąć tę autoryzację w Seller Center. Po jej cofnięciu Usługa przestaje działać dla danego sklepu.

Czym są alerty, a czym nie są #

• Alerty są pomocą, a nie gwarancją. Opierają się na danych z TikTok w chwili ich otrzymania; terminy i zasady w TikTok Shop Seller Center zawsze mają pierwszeństwo.
• Doręczenie może się opóźnić lub nie powieść z przyczyn leżących po stronie TikTok, Telegramu, dostawców poczty, usług push przeglądarek, Twojego urządzenia lub sieci, a także z powodu wybranych przez Ciebie godzin ciszy i ustawień.
• Nadal odpowiadasz za terminową wysyłkę zamówień, obsługę zwrotów i odpowiedzi kupującym. Axcoda nie odpowiada za kary, sankcje, obniżenie ocen ani ograniczenia konta nałożone przez TikTok, chyba że spowodowaliśmy je umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa albo w zakresie określonym w sekcji Odpowiedzialność.

Dostępność i zmiany Usługi #

• Dążymy do ciągłej dostępności Usługi, ale nie gwarantujemy określonego poziomu dostępności. Prace konserwacyjne mogą powodować przerwy; o planowanych przerwach informujemy z wyprzedzeniem, gdy to możliwe.
• Możemy rozwijać i zmieniać Usługę. Jeśli zmiana usuwa istotną funkcję Twojego płatnego planu, poinformujemy Cię co najmniej 14 dni wcześniej; możesz wtedy zrezygnować i otrzymać zwrot za niewykorzystany okres.

Odpowiedzialność #

1. Każda ze stron odpowiada na zasadach ogólnych prawa polskiego, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń.
2. Nasza łączna odpowiedzialność z tytułu wszystkich roszczeń związanych z Usługą jest ograniczona do opłat zapłaconych za Usługę w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z którego wynika roszczenie, nie mniej jednak niż 100 EUR. Nie odpowiadamy za utracone korzyści.
3. Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie, odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy przepisów, ani roszczeń przedsiębiorców na prawach konsumenta.
4. Nie odpowiadamy za zdarzenia, na które nie mamy rozsądnego wpływu, w tym awarie TikTok, Telegramu, dostawców poczty lub powiadomień push albo internetu.
5. Odpowiedzialność za naruszenie przepisów o ochronie danych określa Umowa powierzenia i art. 82 RODO.

Reklamacje #

• Reklamację dotyczącą Usługi możesz złożyć e-mailem na [email protected] lub listownie na powyższy adres.
• Podaj adres e-mail konta, opis problemu i swoje oczekiwania.
• Zwykle odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem. Jeśli reklamacja jest niekompletna, poprosimy o jej uzupełnienie, a termin biegnie od otrzymania uzupełnionej reklamacji.

Zawieszenie konta #

Możemy zawiesić dostęp do konta, w miarę możliwości po uprzednim ostrzeżeniu e-mailem, jeżeli:

• poważnie lub wielokrotnie naruszasz Regulamin albo
• sposób korzystania z Usługi zagraża bezpieczeństwu Usługi lub innych klientów.

Znosimy zawieszenie po usunięciu jego przyczyny. W pilnych przypadkach (trwający atak, przejęte konto) możemy zawiesić konto bez uprzedzenia i niezwłocznie Cię o tym poinformować.

Rozwiązanie umowy #

• Ty możesz rozwiązać umowę w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym, usuwając konto w panelu lub wysyłając nam e-mail z adresu właściciela konta. W planach płatnych rozwiązanie następuje z końcem opłaconego okresu, chyba że przepisy lub Zasady zwrotów przyznają Ci zwrot.
• My możemy rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, e-mailem, albo bez wypowiedzenia, jeśli poważnie naruszasz Regulamin i nie zaprzestajesz naruszeń mimo ostrzeżenia.
• Po rozwiązaniu umowy Twoje dane są usuwane w sposób opisany w Polityce prywatności.

Eksport danych i zmiana dostawcy #

• W każdej chwili, także w okresie wypowiedzenia, możesz wyeksportować swoje dane w formacie JSON z panelu. Eksport obejmuje ustawienia konta, sklepy, odbiorców (bez adresów), ustawienia alertów i śledzone obiekty. Pozostałe dane, np. historię logowań, przekażemy na żądanie zgłoszone na adres [email protected].
• Jeśli chcesz przejść do innego dostawcy lub własnego systemu, pomożemy w eksporcie zgodnie z Aktem w sprawie danych (rozporządzenie (UE) 2023/2854, rozdział VI): możesz o to wnioskować z maksymalnie 2-miesięcznym wyprzedzeniem; zmianę dostawcy przeprowadzamy w ciągu 30 dni od końca okresu wypowiedzenia (z możliwością przedłużenia, gdy jest to technicznie konieczne, po poinformowaniu Cię), a potem masz co najmniej 30 dni na pobranie danych; nie pobieramy opłat za zmianę dostawcy ani eksport. Po zakończeniu zmiany dostawcy usuwamy dane w sposób opisany w Polityce prywatności.

Zagrożenia związane z korzystaniem z usług w internecie #

Zgodnie z art. 6 pkt 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną informujemy, że korzystanie z każdej usługi w internecie wiąże się z zagrożeniami, takimi jak wiadomości phishingowe podszywające się pod nas, złośliwe oprogramowanie na Twoim urządzeniu lub przejęcie Twojego konta e-mail. Nigdy nie prosimy o hasło ani kody drugiego składnika e-mailem ani na czacie. Chroń swoje konto e-mail i drugi składnik i loguj się wyłącznie pod naszym adresem.

Zgłaszanie treści nielegalnych i punkt kontaktowy #

• Punktem kontaktowym dla organów, Komisji Europejskiej i użytkowników na podstawie aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065, art. 11–12) jest adres [email protected]; komunikujemy się po polsku i angielsku.
• Jeśli uważasz, że treść przechowywana w Usłudze (np. nazwa konta lub odbiorcy) jest nielegalna, poinformuj nas pod tym samym adresem: wyjaśnij dlaczego, wskaż, gdzie się znajduje, i podaj swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Rozpatrzymy zgłoszenie niezwłocznie i poinformujemy Cię o wyniku.

Dane osobowe #

Sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe jako administrator, opisuje Polityka prywatności. Dane przetwarzane w Twoim imieniu reguluje Umowa powierzenia, którą akceptujesz razem z Regulaminem.

Zmiany Regulaminu #

• Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zasad TikTok Shop, Usługi lub wymagań bezpieczeństwa.
• O zmianach informujemy właścicieli kont e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie i publikujemy nową wersję z podsumowaniem zmian. Poprzednie wersje pozostają dostępne w archiwum.
• Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz bezpłatnie rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.

Uprawnienia przedsiębiorców na prawach konsumenta #

Jeżeli jesteś przedsiębiorcą na prawach konsumenta:

• Prawo odstąpienia od umowy. Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny (jeśli płatny plan zamawiasz później, termin biegnie od tego zamówienia), składając oświadczenie, np. e-mailem na [email protected]. Jeśli zażądałeś rozpoczęcia świadczenia płatnej Usługi przed upływem tego terminu, płacisz za Usługę świadczoną do chwili odstąpienia. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
• Postanowienia niedozwolone. Nie wiążą Cię postanowienia umowy, które są niedozwolone w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego.
• Zgodność Usługi z umową. Stosuje się do Ciebie przepisy o zgodności usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta); jeśli Usługa nie jest zgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności, a w przypadkach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
• Ograniczenia odpowiedzialności z sekcji Odpowiedzialność Cię nie dotyczą.
• Sąd. Możesz wnieść powództwo do sądu właściwego według przepisów ogólnych.

Wzór formularza odstąpienia od umowy #

Adresat: Alexander Tsyrulnikau, ul. Wołyńska 144 lok. 26, 15-208 Białystok, [email protected]

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: Axcoda (adres e-mail konta: …)

Data zawarcia umowy: …

Imię i nazwisko oraz adres: …

Data: …

Prawo właściwe i spory #

• Do umowy stosuje się prawo polskie. Wobec przedsiębiorców na prawach konsumenta nie pozbawia to ochrony przysługującej im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu.
• Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla miejsca wykonywania działalności gospodarczej przez Axcoda, z wyjątkiem sporów z przedsiębiorcami na prawach konsumenta (zob. wyżej).
• Nie stosuje się Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

Kontakt #

[email protected] · Alexander Tsyrulnikau, ul. Wołyńska 144 lok. 26, 15-208 Białystok